بررسی تاثیر ارتقا کمی و کیفی خدمات الکترونیکی شرکت آب و فاضلاب شهری بر رضایت مشتریان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICAM01_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 578
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- کارشناس ارشد مهندسی عمران ، کارشناس فنی ، امور آب و فاضلاب سلماس ، شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی
چکیده
در این مقاله خدمات الکترونیک شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی مورد ارزیابی قرار گرفته است. پس از بررسی ادبیات مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، مدل ای کوال به عنوان مدل پژوهش انتخاب شده است. هدف از این مطالعه ، بررسی میزان رضایت مشتریان از متغیرهای مستقل، قابلیت استفاده ، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات است. برای بررسی میزان رضایت مشتریان از آزمونt یک نمونه ای و برای اولویت بندی شاخص ها از لحاظ اهمیت، از آزمون فریدمن استفاده شد. همچنین برای بررسی نرمال بودن توزیع نمرات متغیرها از آزمون کولمو گروف- اسمیرنوف استفاده شد. نتایجی که از تحقیق بدست آمد حاکی از آن است که اولویت بندی شاخص ها به ترتیب از کم به زیاد بصورت: رضایت از تعامل خدمات، رضایت از قابلیت استفاده و رضایت از کیفیت اطلاعات است.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان، خدمات الکترونیک، مدل ای کوال، شرکت آب و فاضلابمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.