بکارگیری مدیریت دانش در راستای پیاده سازی مدیریت کیفیت (مطالعه موردی: بانکهای شهرستان سنندج)

سال انتشار: 1396
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستمها (ICISE ۲۰۱۷)
کد COI اختصاصی: ICISE03_034
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 616

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشگاه پیام نور، تهران

استادیار،گروه مھندسی صنایع ،دانشگاه پیام نور ،تهران

چکیده

امروزه سازمان های پیشرو و دانش محور از طریق استقرار سیستم مدیریت کیفیت در سازمان خود علاوه بر اینکه در جهت کسب مشتریان بیشتر می کوشند به دنبال کاهش هزینه ها و افزایش درآمدهای خود نیز می باشند. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت دانش در استقرار سیستم مدیریت کیفیت در تعدادی از شعب بانکهای شهر سنندج تدوین شده است. پژوهش موجود به روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل 290 نفراز مدیران و کارشناسان بانکهای سنندج می باشد . ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ای بوده که توسط محقق استفاده شده است. نتایج (SPSS) تدوین شده و بعد از برآورد اعتبار و روایی بین کارکنان توزیع گردیده است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار بدست آمده بیانگر این مساله است که بین سه بعد مدیریت دانش (بکار گیری دانش ،ذخیره و پردازش) و استقرار سیستم مدیریت کیفیت در بانک ها رابطه معنی دار و مستقیمی وجود دارد . تحلیل رگرسیونی بیانگر این موضوع است که سه بعد از ابعاد چهار گانه مدیریت دانش بطور خالص 0/540درصد از واریانس استقرار سیستم مدیریت کیفیت را تبیین می کنند و متغیر بکار گیری دانش در این خصوص مهمترین مولفه تلقی می گردد.

کلیدواژه ها

مدیریت دانش، مدیریت کیفیت، پردازش، ذخیره

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.