بررسی تاثیر آموزش کارکنان بانک بر جلب رضایت مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش ملی آینده پژوهی، علوم انسانی و امنیت اجتماعی
- کد COI اختصاصی: FHSAROLP01_758
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 534
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بیمه گرا یش بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
چکیده
امروزه شاید مهمترین موضوع در زمینه توسعه بازار و افزایش استقبال از خدمات و کالاهای ارایه شده در بین مشتریان، کسب حصول رضایتمندی ایشان نسبت به کیفیت این خدمات توزیعی و ارایه شده در طول زمان بوده است. در واقع، مبحث رضایتمندی مشتریان از اصولی ترین مباحث حوزه مشتری مداری و بازاریابی مشتریان بحساب آمده است. در حقیقت ماهیت کیفیت خدمات ادراک شده که خود بر گرفته از میزان آگاهی و دانش کارکنان ارایه کننده این خدمات است، این تحقیق تحت عنوان بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر جلب رضایت مشتریان در شعب بانک ملت استان همدان می باشد و تاثیر هر یک از عوامل تحصیلات دانشگاهی قبل از استخدام آموزش های بدو استخدام کارکنان و آموزش های حین خدمت حرفه ای کارکنان را بر رضایت مشتریان می سنجد. ابزار جمع آوری اطلاعات پاسخگویان این تحقیق پرسشنامه و سوالات مربوط به این تحقیق براساس مقیاس لیکرت می باشد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که هر سه عامل یعنی تحصیلات دانشگاهی قبل از استخدام، آموزش های بدو استخدام کارکنان و آموزش های حین خدمت حرفه ای کارکنان بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد و اولویت بندی مهمترین نوع آموزش از نظر کارکنان در شعب بانک ملت استان لرستان در افزایش رضایت مشتریان اول تحصیلات دانشگاهی قبل از استخدام و به ترتیب بعدی آموزش های بدو استخدام کارکنان و آموزش های حین خدمت حرفه ای می باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات ادراک شده، آموزش کارکنان، بانک ملتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.