میثم شیرخدایی - استادیار دانشگاه مازندران
زینب کاظم پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه پیام نور قایمشهر

جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده است نگاه امروز سازمان ها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان در سازمان های امروز در تولید کالا و ارایه خدمت، رویه های انجام امور و فرایندها توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند. بنابراین مدیریت موثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارایه ارزش به او از مهم ترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمان ها محسوب می شود براین اساس مطالعه حاضر با هدف بررسی ارزش ادارکی مصرف کنندگان و اثر آن بر رضایت مشتریان انجام می گیرد. نتایج نشان داده که با هرچه توجه بیشتر به ارزش درک شده توسط مصرف کنندگان رضایت و وفاداری آنها نیز بیشتر می شود. این تحقیق در جستجوی ارزش ادراک شده به وسیله مشتریان کالاها و خدمت سازمان است وقتی این ارزش بهتر و بالاتر از ارزش پیشنهادی رقبای سازمان باشد فرصت موفقیت و حفظ موقعیت رقابتی سازمان در بازار فراهم می شود در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازارهای هدف و تامین رضایت مشتری به نحوی مطلوب تر و موثرتر از رقبا دارد. در دنیای رقابت های فزاینده امروز، شرکت هایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند. شرکت هایی که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلندمدت مشتری را از طریق ارایه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایز وجهه همت خود قرار دهند.

ارزش، ادراک شده، مصرف کنندگان، رضایت مشتری