عباس احمدی - استادیار دانشگاه پیام نور
فاطمه زهرا برزگر سواسری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

بدلیل اهمیت بسیار بالایی که کیفیت برخوردار است در هر سازمانی چه تولیدی و چه خدماتی نمی توان این موضوع را ندیده گرفت چون بدون توجه به این بحث مهم ادامه حیات برای سازمان ممکن نخواهد شد. مخصوصا کیفیت خدمات که مهمترین بحی، هم در بخش های خصوصی و هم در بخش های دولتی می باشد و ضامن بقای سازمان بشمار می رود. کیفیت خدمات ارتباط بسیار نزدیکی با رضایت مشتری دارد و برای اینکه سازمانی بتواند کیفیت خدمات خودش را ارزیابی کند در ابتدا باید مشتریان خودش را شناسایی و بعد نیازها و خواسته های آنها را کشف کند تا بتواند عملکرد خودش را با انتظارات و نیازهای شرکت منطبق کند. اگر شرکتی با چنین هدفی کارش را شروع کند موفقیت آن تضمیم می شود از مهمترین مدل هایی که برای سنجش رضایت مشتری از کیفیت خدمات بصورت گسترده مورد استفاده قرار گرفته، مدل سروکوال پاراسورامان و همکارانش است در این تحقیق نیز اثر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان دم نوش های گیاهی براساس ابعاد 5 گاه مدل سروکوال پرداخته شده است و دم نوش های گیاهی همان چای طبیعی که مواد اولیه آن گیاهان دارویی هستند که کشور عزیزمان ایران با اقلیم بسیار عالی زیستگاه طبیعی بسیاری از گیاهان دارویی می باشد.

کیفیت خدمات، رضایت مشتری، ابعاد کیفیت خدمات، دم نوش های گیاهی