سنجش رضایتمندی مشتری از کیفیت محصول / خدمات بر اساس مدل کانو
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 6,474
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC06_022
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1387
چکیده مقاله:
امروزه با عنایت به حضور سازمان ها در محیط رقابتی متلاطم و تغییرات و ناپایداری چنین محیطی،طراحی،توسعه، و بازاریابی محصولات/خدمات جدید توسط سازمانهایی که از مشخصه های نوآورانه و ابداعی برای بقای خود بهره می گیرند،ضروری به نظر می رسد.به منظور تسخیر و حفظ سهم بازار، نیازمندی ها و انتظارات مشتری باید تامین شود و از طریق روی آوردن به نوآوری محصول، حتی باید فراتر از انتظامات و خواسته های وی حرکت نمود. برای مدیریت موثر پروژه های توسعه محصول جدید،رویکردی نظام مند به منظور درک نیازمندی های مشتری و لحاظ نمودن این نیازمندی ها در طراحی محصول جدید مطلوب به نظر می رسد.هدف این مقاله، تحلیل مفهوم رضایتمندی مشتری بر مبنای مدل کانو و تبیین نقش و اهمیت مشخصه های محصول/خدمت در رضایتمندی بیش از حد انتظار مشتری است و از طریق دسته بندی مشخصه های محصول/خدمت در طبقه نیازمندی های مدل کانو،به مشخصه های واقع در هر طبقه توجه ویژه می نماید و برای هدایت سازمان ها در برخورد ا مشخصه های هر طبقه نیازمندی، تمهیداتی را ارایه می کند و در انتها مقاله نیز با مطرح نمودن گزاره هایی مانند همبستگی رضایت مشتری و معیار بهبود کیفیت و نحوه محاسبه آنها، به تعیین وضعیت سازمان نسبت به رقبایش در محیط رقابتی - از لحاظ تماس مشتریان و توجه به مشخصه های کیفیت محصول/خدمت می پردازد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بامداد صوفی
دکترای مدیریت صنعتی،گرایش منابع انسانی،دانشگاه علوم و فناوری لیل فر
مصطفی راوند
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، گرایش تولید و عملیات،دانشگاه علامه طباطب
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :