ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با رضایتمندی مشتریان

سال انتشار: 1396
محل انتشار: چهارمین کنگره بین المللی پژوهشهای نوین در مطالعات مدیریت،حسابداری و اقتصاد
کد COI اختصاصی: MACONF04_006
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 706

نویسندگان

استادیار و عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد،

دانش آموخته گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مهاباد

چکیده

هدف از این تحقیق بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با رضایتمندی مشتریان بانک مسکن شهرستان سنندج بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک مسکن سنندج بود که تعداد آنها برابر با 130 نفر بود. - تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 97 نفر به دست آمد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد بدین صورت که برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتریان از پرسشنامه عباسی 1390 استفاده گردید و به منظور سنجش رضایت مشتریان از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات تنی چند از اساتید مدیریت استفاده گردید و به منظور پایاییپرسشنامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج حاکی از آن بود که بین مدیریت ارتباط با مشتریان و مولفه هایش مدیریت جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتری، مدیریت زیر ساختاری، مدیریت مشتری گرایی با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتریان، مشتریان، رضایتمندی مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.