بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و کارآفرینی

فناوری اطلاعات در واقع نوعی تکنولوژی فراگیر است که ضمن به حرکت درآوردن چرخ های شغلی و استخدامی، سببرشد و پویایی اقتصاد جامعه می شود. از اینرو، عدم توجه به فناوری اطلاعات در این عصر که عصر اطلاعات نام گرفته و درآن اطلاعات نقش اصلی و غالب را بازی می کنند، می توانند عواقب بسیار وسیع و جبران ناپذیری را برای سازمان ها داشتهباشد. نمونه ای از آثار فناوری اطلاعات بر کسب و کارها، و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و فعالیت های کار آفرینانه را می توان در زنجیره تامین کسب و کارها یافت. فعالیت های کارآفرینانه از سویی با تامین کنندگان منابع و از سوی دیگر بامجموعه ای از مشتریان مواجه هستند که باید در مقابل خواسته های آنان پاسخگو باشند، بنابراین نحوه ارتباط با مشتریبا بهره گیری از فناوری اطلاعات (eCRM) را می توان یکی از مهمترین ابزار در نیل به رونق کسب و کار و کارآفرینی دانست. در واقع هدف از نگارش این مقاله این است که به شیوه ی کتابخانه ای و اینترنتی به بررسی تاثیر فناوری اطلاعاتدر پیشرفت و رشد کارآفرینی با رویکردی بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازد. به طور کلی این نتیجه حاصل شد که ویژگی های منحصر به فرد فناوری اطلاعات موجب رشد و ارتقای ایده پروری و توسعه ارتباط با مشتری وپیشرفت کسب و کار می شود. در .اقع ارتباط مستقیم و نگاتنگی میان فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری وکارآفرینی برقرار است.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، کارآفرینی