دادهکاوی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانکها
- سال انتشار: 1384
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC03_134
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 5325
نویسندگان
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان (دانشیار)
کارشناسی ارشد آمار
دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه اصفهان
چکیده
امروزه داده کاوی مهمترین ابزار برای استفاده سودمند از منابع متنوع و فراوان داده ها محسوب می شود. داده های دقیق در حجم بسیار زیاد و قیمت ارزان توسط شرکتها و سازمانها ی مختلف تولید گردیده و در بانکهای اطلاعاتی یا داده انبارها سازماندهی می شوند. دادههای تبادلات تجاری، کشاورزی، ترافیک، اینترنت، جزئیات مکالمات تلفنی و دادههای پزشکی مثالهایی از چنین پایگاه دادهها می باشند . با توجه به شدت رقابتها در عرصههای اقتصادی، علمی، اجتماعی، مدیریتی و سیاسی اهمیت عامل سرعت یا دسترسی به اطلاعات توسط لایه های مختلف مدیریتی، دو چندان گردیده است. در حال حاضر، دادهکاوی مهمترین فناوری جهت بهره برداری موثر و دقیق از دا دههای حجیم بوده و اهمیت آن روز به روز رو به فزونی است . یکی از رایج ترین کارها در دادهکاوی، ساختن مدلهایی برای پیشگویی کلاس یک شئ بر اساس بعضی از ویژگیهای آن می باشد. منظور از این واژه می تواند یک مشتری، معامله، خانواده، پیام پست الکترون یکی و مانند اینه ا باشد . همچنین، یک شئ می تواند در ردههایی مانند : اعتبار خ وب یا بد برای متقاضیان وام تقسیم شود. در این مقاله، با در نظر گرفتن خصوصیات متقاضیان وام و با استفاده از داده کاوی نسبت به اعتبار سنجی مشتریان بانک اقدام خواهد شد . با SAS Enterprise Miner استفاده از روشهای دادهکاوی مانند: رگرسیون لجستیک، شبکههای عصبی و درخت تصمیم با کمک نرمافزار پرداخته شده و در پایان ب ا مقایسه این روشها، مدل نهایی انتخاب و نسبت به پیشگویی رده مشتریان جدید بر اساس مدل نهایی اقدام خواهد شد و سپس با استفاده از درخت تصمیمگیری، نحوه ارتباط بانک با مشتریان تعیین خواهد شدکلیدواژه ها
دادهکاوی، ردهبندی ، اعتبارسنجی مشتریان، درخت تصمیم ، شبکههای عصبی ، رگرسیون لجستیکمقالات مرتبط جدید
- مدیریت موثر : بررسی استراتژی ها و بهترین شیوه های عملی در ده حوزه مدیریتی
- بررسی اثر فین تک بر رفتار مالی مصرف کنندگان
- بررسی ساز و کار گروه ویژه اقدام مالی جهت مبارزه با پول شویی
- بررسی تاثیر کیفیت حسابرسی داخلی بر قابلیت اتکای صورت های مالی و مسئولیت پاسخگویی مدریان بخش عمومی
- توسعه مدل مدیریت عملکرد سازمان یا در نظر گرفتن مدیریت فرایندهای کسب و کار و شاخص های کلیدی عملکرد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.