تجزیه و تحلیل ارتباط بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه شعب بانک انصار شهرستان اهواز)
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 526
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NASMEA03_016
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
چکیده مقاله:
یکی از ابزارهای ضروری برای تحقیق و گسترش تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است و برای حضور فعال دربازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک، وجود نظام بانکی کارآمد ضروری است. این پژوهش با هدفتجزیه و تحلیل کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رابطه آن با رضایت مشتریان شعب بانک انصار شهرستان اهواز انجام شدهاست .پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر حسب ماهیت تحقیق توصیفی،همبستگی می باشد. اطلاعات مورد نیاز برای چارچوبنظری و پیشینه تحقیق از مقالات،کتب مرجع و از پرسشنامه استاندارد دراین زمینه استفاده شده است. داده ها با استفاده از آزمونt تک متغیره و ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج نشان داد میان کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد قابلیت استفاده، بعد کیفیت اطلاعات و بعد تعامل خدمات با رضایت مشتریان همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
منا جلالی عزیزپور
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری, دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
محمد خدامرادی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه