بهروز اسکندرپور

برندها می توانند ویژگی های شخصیتی مشابه به انسان به خود بگیرند وآنچه مسلم است تمامی برندها شخصیت دارند. شخصیت مناسب برند می تواند فرد را به برقراری یک رابطه عمیق با برند تشویق کند. اصطلاح شخصیت از پاسخ های با دوام و پایدار مشتریان به محیطشان استنتاج می شود. بنابراین می توان از شخصیت برای تجزیه و تحلیل پاسخ های مصرف کنندگان به محصولات و برند سازی استفاده نمود. لذا کسب و کارها می تواند با ایجاد یک شخصیت برند متمایز با مشتریان خود ارتباط برقرار نموده و به موفقیت دست یابند. از آنجا که بحث بازاریابی خدمات نقش ایجاد رابطه مناسب و توجه هرچه بیشتر به کیفیت ارتباط با مشتری از سوی ارایه دهندگان خدمات بعنوان حقیقتی انکارناپذیر مطرح می باشد. در نتیجه برآن شدیم نقش واسطه ای کیفیت ارتباط در رابطه بین شخصیت برند را بررسی کنیم که طبق نتایج به دست آمده شخصیت برند بر کیفیت ارتباط تاثیر گذار می باشد.

برند، شخصیت برند، کیفیت ارتباط