مدیریت موافقتنامه های سطح سرویس با استفاده از منطق فازی

  • سال انتشار: 1396
  • محل انتشار: کنفرانس ملی پژوهش های نوین در برق، کامپیوتر و مهندسی پزشکی
  • کد COI اختصاصی: KAUCEE01_199
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 500
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

محمد زارعی

گروه فناوری اطلاعات،واحد بوشهر،دانشگاه آزاد اسلامی،بوشهر،ایران

مازیار گنجو

گروه فناوری اطلاعات،واحد بوشهر،دانشگاه آزاد اسلامی،بوشهر،ایران

حسین مومن زاده

گروه برق ، واحد بوشهر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، بوشهر ، ایران

چکیده

در دنیای خدمات سرویس گرای تحویل خدمات به اندازه ی کافی جالب به نظر نمی رسد. اما مشتریان چگونه به این نتیجه می رسند که آیا خدمات کافی به آن ها ارایه می شود یا خیر ، شرایط یا پیش نیازهای سطح خدمات به گونه ای تنظیم می شود که اهداف مشتریان بر اساس خدمات فناوری اطلاعات تعیین شوند . موافقتنامه سطح سرویس انتظارات و تعهدات یا الزامات موجود در مورد اولویت های یک خدمات را با هم تلفیق می کند. مهم ترین قسمت یک موافقتنامه سطح سرویس دامنه ی وظایف یک سرویس می باشد. اهداف موافقتنامه سطح سرویس عمدتا موضوعات مربوط به کیفیت سرویس است . دراین مقاله با توجه به موافقنامه سطح سرویس و مسیله نقض ، قوانین فازی را برای مدیریت موافقتنامه سطح سرویس ارایه می دهیم . در واقع رویکرد کلی ، در نظر گرفتن معیار های موافقتنامه سطح سرویس برای مدیریت می باشد

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات ، موافقتنامه سطح سرویس ، مدیریت سرویس ، منطق فازی ، نقض

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.