بررسی نقش واسطه ای مشتری گرایی و نوآوری در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی کارکنان اداره بیمه سلامت استان گلستان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی تکنیک های نوین در بازشناسی علوم مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MEFS04_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 644
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی بین المللی بندرانزلی، گروه مدیریت، بندرانزلی، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی بین المللی بندرانزلی، گروه مدیریت، بندرانزلی، ایران
چکیده
هدف این تحقیق تحلیل اهمیت توسعه مدیریت کیفیت به عنوان روشی برای بهبود نتایج است. هدف اصلی ارزیابی رابطه مشترکمیان مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد، جهت گیری مشتری و نوآوری است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره بیمه سلامتاستان گلستان به تعداد 180 نفر که با استفاده از جدول گرجسی و مورگان تعداد 123 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب گردید.روش تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد. برای آزمون فرضیات از مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی استفاده گردید.یافته ها نشان می دهند اجزایی از مدیریت کیفیت جامع که بیشترین وابستگی را با آن دارند و بر عملکرد و جهت گیری مشتریتاثیر می گذارند، نتایج مقداری هستند: مانند سیستم تضمین کیفیت، برنامه های آموزش مدیران بالامرتبه و مدیریت اولیه. البتهنتایج اثر نوآوری بر عملکرد و جهت گیری مشتری بر نوآوری را تایید می کنند. بنابراین شواهد آماری اثر مدیریت کیفیت جامع برنوآوری یا جهت گیری مشتری بر عملکرد را تایید می کند.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع، مشتری مداری، نوآوری، عملکرد کارکنانمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.