حسین انصاری نیا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
محمد حیدری - استادیار،عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
معصومه موسوی زاده - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

یکی از مسایلی که امروزه بانک ها با آن مواجه هستند، بررسی عواملی است که بر رضایت مشتریان آنها از خدمات الکترونیک ارایه شده تاثیرگذار است. پژوهش حاضر با توجه به هدف کاربردی، و همچنین در مورد روش جمع آوری داده ها توصیفی است. جامعه آماریپژوهش شامل مشتریانی است که از خدمات خودپرداز بانک صادرات در شهر مشهد استفاده کرده اند. تعداد اعضای نمونه اماری این تحقیق با توجه به عدم امکان دستیابی به تمامی اعضای جامعه آماری حداقل 384 نفر می بایستی باشد که بدین منظور 388 پرسشنامه صحیح از اعضای نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفت. برای آزمون فرضیات آزمون از روش معادلات ساختاری و نرم افزارSmart PLSاستفاده شده است . نتایج این تحقیق نشان داد که به موقع بودن، تکنولوژی ارایه خدمات، اعتماد و ثبات در خدمات ارایه شده بر رضایت مشتریانتاثیر مثبت دارد.

رضایت مشتریان- بانکداری الکترونیکی- بانک صادرات-اعتماد مشتریان -ATM-