بررسی رابطه قابلیتهای فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد نمایندگیهای بیمه مورد مطالعه:نمایندگی های بیمه ایران در استان خراسان رضوی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی نقد و واکاوی مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: ICCAM02_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 619
نویسندگان
چکیده
دراین پژوهش به بررسی رابطه قابلیتهای فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری، با عملکردنمایندگیهای بیمه ایران در استان خراسان رضوی پرداخته شده است . با توجه به نقش برجسته فناوری اطلاعات و روند رو به رشد استفاده از آن در دنیای امروزی و همچنین اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری،ضرورت بررسی و مطالعه در این دو حوزه و بررسی میزان تعامل آنها با یکدیگر برای افزایش عملکرد سازمانها امری ضروری به نظر میرسد. چرا که چنانچه سازمانی بخواهد در دنیای پر سرعت و رقابت امروز به فعالیت خود ادامه دهد و حتی از رقبا پیشی گرفته و نسبت به آنها مزیت رقابتی بدست آورد ناگزیر بهاستفاده از فناوری اطلاعات درون سازمان خود است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش از نوع توصیفی )پیمایشی همبستگی( است. جامعه آماری شامل تمامی نمایندگیهای -بیمه ایران در استان خراسان رضوی به تعداد 383 نمایندگی می باشد. نمونه پژوهش شامل کارکنان)کارکنان عمومی و مدیران( که در نمایندگیهای بیمه در بخشهای فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری مشغول به کار هستند ) 193 ( میباشد که پرسشنامهها در بین آنها توزیع شد. نتایج حاصل ازپژوهش نشان داد که بین قابلیتهای فناوری اطلاعات و عملکرد نمایندگیهای بیمه رابطه مثبت و معنی-داری) t=8/892 ؛ Sig= 0/000 < 0/05 ( و همچنین بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد نمایندگیهای بیمه ارتباط منفی و معنادار وجود دارد ) t=-2/244 ؛ Sig= 0/027 < 0/05 .کلیدواژه ها
قابلیتهای فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد نمایندگیهای بیمهمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.