شناسایی و الویت بندی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با رویکرد MCDM
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین همایش ملی پژوهش های نوین در حوزه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی ایران
- کد COI اختصاصی: SHCONF03_167
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 466
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مدیرگروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین , مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها در آمده است به گونه ای که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و نیز حفظ مشتریان موجود بیان می شود. مشتری واژه ای است که حدود 100 سال پیش تعریف شده است با وجود این،هنوز شرکتها سعی میکنند تعریف جدیدی از آن ارایه کنند. طبق تعریف بیشتر صاحب نظران، مشتری به چهار دسته مصرف کننده، توزیع کننده، سازمان اقتصادی، بخش درونی، تقسیم شده است شافر،کنستان و ریدل 2001 در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آن ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنندکلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- جامعهشناسی فرزندآوری و مسئله بازتولید فرهنگ، در وضعیت فروپاشی نهاد خانواده ایرانی- اسلامی(با رویکردی بر سنخی از محتواهای ساخت ستیزانه بخشی از ایرانیان در اینستاگرام)
- تاثیر هوشهای چندگانه بر انتخاب سبکهای تدریس در معلمان دوره دوم ابتدایی منطقه فلاورجان
- تاثیر تعهد شغلی و سازمانی کارکنان بر بهره وری منابع انسانی با نقش تعدیل گر تناسب شغل با رشته تخصصی در آموزش و پرورش بخش ترک کندووان
- نقش بازیهای نمایشی و ایفای نقش در ارتقاء مهارتهای اجتماعی دانش آموزان
- بررسی تطبیقی نظام های آموزشی کشورهای سنگاپور، ترکیه و نیجریه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.