اولویت بندی عوامل موثر بر خرید مشتریان با استفاده از تکنیک AHP مطالعه موردی: محصولات شرکت ایرتویا

انسان دارای نیازهای پیچیدهای مانند نیازهای فیزیکی، اجتماعی و شخصی است. در کشورهای پیشرفته معمولا بنگاههای اقتصادی ومردم به دنبال تامین نیازهای مربوطه هستند و لذا جهت یافتن منابع تامین آنها به سمت تولید و فعالیتهای بازرگانی روی میآورند ولی در کشورهای توسعه نیافته به دلیل مشکلات فراوان از جمله مسایل مدیریتی و عدم برنامه ریزی صحیح در تشخیص و تفکیک درستمشکلات با توجه به درجه اهمیت آنها از تخصیص بهینه منابع جهت تولید مناسب و تامین واقعی نیازها اجتناب میشود و لذا مردم در صدد کاهش امیال خود میباشند. خواسته افراد شکلی از نیازهای آدمی است که تحت تاثیر فرهنگ و شخصیت افراد بوجود میآید و بر حسبامکانات جامعه متحول شده و به توسعه جامعه کمک میکند. مردم دارای خواستههای نامحدودند اما در برابر منابع محدودی قرار دارند، لذا کالاهایی را که برای مصرف انتخاب میکنند که حداکثر رضایت آنها را فراهم نماید. خواستهها وقتی با قدرت خرید مردم همراه باشد تبدیلبه تقاضا میشوند، از نظر مصرف کنندگان، کالاها مجموعهای از مطلوبیتهایی است که در ازای پرداخت پول خریداری میشوند. در این پژوهش سعی شده است که عوامل موثر بر رفتار خرید مصرف کننده مورد بررسی قرار گیرد. بنابراین فرایند تصمیمگیری خرید، انواعتصمیمات خرید، عوامل تعیین کننده در این تصمیمگیری مورد بحث وتوجه قرار گرفته است. روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری شامل 16 نفر از مدیران نمایندگیهای فروش شرکت خودرو سازی ایرتویا در استان تهران می باشد. پس از تعیین معیارهایموثر بر انتخاب محصولات این شرکت و تایید روایی آنها پرسشنامه ی مقایسات زوجی برای اولویت بندی این عوامل، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت و نتیجه با استفاده از نرم افزار آماری Expert choice و تکنیک تصمیمگیری مقایسات زوجی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج بیانگر آن بود که بیشترین وزن از بین معیارها به مشخصات محصول اختصاص یافت و کمترین وزن را نیز توصیه دیگران به خود اختصاص داد.

کلیدواژه ها:

اولویت بندی عوامل موثر ، خرید مشتریان ، تکنیکAHP/شرکت ایرتویا