بررسی میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و ارتباط آن با عملکرد بازاریابی در آژانسهای هواپیمایی شهر کرمان

هدف از این تحقیق، بررسی میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM (با عملکرد بازاریابی در آژانسهای هواپیمایی شهر کرمانمیباشد، جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران آژانس های هواپیمایی شهر کرمان می باشد، که تعداد آنها 66 نفر میباشد و حجم نمونه با سرشماری نیز 66 نفر تعیین شده است. ابزار جمع آوری داده ها شامل دو پرسشنامه میباشد،برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (از پرسشنامه ای با روایی 763/0 و پایایی 93/0 و برای سنجش عملکرد بازاریابی از پرسشنامه ای با روایی 718/0 و پایایی 737/0 استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آماره های توصیفی و آمار استنباطی(آزمونهای کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد بین مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (و مولفه های آن با عملکرد بازاریابی در آژانس های هواپیمایی شهر کرمان رابطه مستقیم وجود دارد. با توجه به نتایج بدست آمده در زمینه درک نیازهای مشتریان و کسب اطلاعات دقیق از آنها پیشنهاد میشود سیستمها و فرایندهای جامع و یکپارچه ای به منظور کسب اینگونه اطلاعات طراحی شود تا کارکنان به سرعت بتوانند نیازهای مشتریان را شناخته و برآورده سازند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی ، آژانس های هواپیمایی