میترا صفری - کارشناس ارشد مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
منصور صوفی - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
مهدی همایون فر - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران

در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکتهای تولیدی و خدماتی از جمله بانکها، ناگزیر شدهاند به رویکردهای جدید مدیریتی و روشهای ارزیابی عملکرد سازمانی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، میتوان به یکی از روشهای جدید ارزیابی عملکرد به نام تکنیک تحلیل پوششی دادهها که نقش مهمیدر بهبود عملکرد یک سازمان دارند، اشاره کرد. در این پژوهش بر آن شدیم با یکی از روشهای نوین ارزیابی عملکرد، به نام تکنیک تحلیل پوششی دادهها (DEA (و با فرم پوششی مدل ابرکارایی AP از آن به سنجش کارایی 129 شعبهی بانک ملی استان 1 تحت بازده به مقیاس ثابت ماهیت ورودیگیلان در سال 1394 ،که به روش حذف سیستماتیک 30 شعبهی فعال درجهی 3،2،1 انتخاب گردید، پرداخته و به طور خلاصه نتایج نشان داد که میانگین امتیاز کارایی شعب بانک ملی مذکور در سال 1394 ،12/3 میباشد، شعبهی درجه یک گلسار رشت به عنوان کاراترین واحد و بندر کیاشهر به دلیلاحتساب امتیاز کارایی 8/0 و پایینتر از میانگین کل شعب به عنوان ناکاراترین شعب معرفی شد. همچنین نتایج نشان داد بیشترین عامل در عدم مدیریت هزینهی شعب ناکارا مربوط به هزینه تبلیغات و بازاریابی و بیشترین ضعف در برنامهریزی مربوط به حوزهی آموزش کارکنان شعب ناکارا بوده است.

ارزیابی عملکرد، تکنیک تحلیل پوششی دادهها، مدلهای ابر کارا، بانک ملی