بررسی کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفاداری مشتریان بانکها مورد مطالعه: بانک تجارت در سطح شهر مشهد
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی علوم انسانی با رویکرد بومی - اسلامی و با تاکید بر پژوهش های نوین
- کد COI اختصاصی: ICH02_315
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 467
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران
استادیار گروه مدیریت دولتی، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران
استادیار گروه مدیریت دولتی، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران
چکیده
فنآوری اطلاعات عبارت است از مجموعه ابزارها، ماشینها و دانش و روش و مهارت استفاده از آنها در تولید، انتقال، جابجایی و پردازش و آمادهسازی و مصرف اطلاعات که، از سادهترین تا پیچیدهترین و از ابتداییترین تا پیشرفتهترین مراحل اطلاعاتی را در بر میگیرد. امروزه وفاداری و سنجش رضایت مشتریان یکی از اساسی ترین مولفه های پایداری بانکها در جهان رو به تغییرامروز می باشد. با گسترش فناوری های اطلاعاتی در سیستم بانکداری نوین، تمام شعب بانکها موظف هستند که در ارایه خدمات نوین بانکداری الکترونیک کوشا باشد. این پژوهش مروری است بر تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفهاداریمشتریان. که نتایج حاصل از بررسی های محققان پیشین نیز حاکی از آن است که گسترش و ارا یه خدمات با کیفیت بانکی می تواند عاملی موثر بر وفاداری و نیز رضایتمندی مشتریان بانک ها باشدکلیدواژه ها
کیفیت سیستم اطلاعاتی، وفاداری مشتریان، دلون و مک لین، راندل ثیل، بانکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.