بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان بر ارتباط بین ارزش و وفاداری نسبت به برند در بانکهای ملت شهرستان آمل طی سال های 1395-1394
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی علوم انسانی با رویکرد بومی - اسلامی و با تاکید بر پژوهش های نوین
- کد COI اختصاصی: ICH02_052
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 398
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد بابل
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد بابل
چکیده
افزایش رقابت، به خصوص در بخش خدمات، توجه بیشتر به حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. در این میان، موضوع وفاداری مشتری و تشخیص عوامل تاثیرگذار بر آن از اهمیت دوچندانی برخوردار است. در پژوهش که در صنعت بانکداری و در بینمشتریان بانک ملت انجام شده است، ابتدا، عوامل تاثیرگذار بر وفاداری شناسایی شده و سپس، چگونگی تعاملات بین متغیرهای وابسته و مستقل در قالب مدل آزمون شده است. لذا در این راستا تعداد 384 پرسشنامه توسط محقق تهیه و ضمن تایید پایایی آن با استفاده از آزمون کرونباخ 0/78 در بین مشتریان بانک ملت شهرستان آمل توزیع گردیده است و از قبل جمع آوری آمارهای بدست آمده و تحلیل آن به کمک نرم افزارهای spss و Lisrel نتایجی بدست آمد که حاکی از بی تاثیری متغییر کیفیت فیزیکی و اثر گذاری معنادار و مستقیم متغییرهای رفتار کارمندان، خود تناسب ایده آل، هویتنام و نشان، تناسب سبک زندگی بر رضایت مشتری و ایجاد وفاداری به نام و نشان تجاری در آنها می باشد ضمن پیشنهاداتی نیز از قبل این یافته ها حاصل گردیده که در انتهای تحقیق حاضر به آن اشاره شده استکلیدواژه ها
بانک ملت ، رضایت مندی ، جذب مشتری ، وفاداری مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.