بازاریابی رابطه مند ، رویکردی برای وفاداری و رضایت مندی مشتری مطالعه موردی: بانک های خصوصی شهرستان قاین
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_1104
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 873
نویسندگان
مربی، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، خوسف، ایران.
مربی، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، سرخس، ایران.
چکیده
بازاریابی رابطه مند به عنوان روشی برای توسعه متقابل بین سازمان ها و مشتریان در ایجاد یک رابطه طولانی مدت، منفعت آور و با ارزش در نظر گرفته شده است. به منظور این تحقیق با هدف شناسایی تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر رضایت مندی و وفاداری مشتری در بانک های خصوصی به انجام رسیده است. جامعه آماری شامل 220 نفر از مشتریان بانک های خصوصی در شهر قاین می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه لورین و لیاجاندر( 2005 (بوده و داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته است. یافته ها پژوهش حاکی از آن است که رضایت مشتری و وفاداری مشتریان بر بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبتی دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بانک های خصوصیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.