اسماعیل محبعلی - لیسانس مدیریت دولتی و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران
جعفرصادق فیضی - استاریارگروه مدیریت ، واحد ارومیه ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ارومیه ، ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی میباشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیقهای کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق شامل نمایندگان شرکت بیمهدانا استان آذربایجانغربی به تعداد 50 نفر می باشد. از روش کل شماری به دلیل کم بودن تعداد جامعه آماری استفاده گردید. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد وفاداری مشتری کرونا ) 2002 ( و استاندارد عملکرد شغلی مقیمی ورمضان ) 1394 ( استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه ها در تحقیق حاضر مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج نشانگر این بود که وفاداری مشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی دارای تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

وفاداری مشتری، بهبود عملکرد، نمایندگان بیمه، استان آذربایجان غربی