بررسی تاثیر زیرساخت فناوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی مدیریت دانش و تعهد سازمانی مطالعه موردی: شعب پست بانک استان اصفهان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_0885
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 695
نویسندگان
ساره السادات قایم مقامی سمیرمی
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان، گلپایگان، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی،نجف آباد، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر زیرساخت فناوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش در شعب پست بانک استان اصفهان می باشد. روش پژوهش توصیفی - پیمایشی و با رویکرد کاربردی است، جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارمندان شعب پست بانک استان اصفهان می باشد با توجه به این امر که تعداد اعضای جامعه محدود بوده از روش سرشماری استفاده شده است و از نمونه گیری اجتناب گردیده که از 128 پرسشنامه توزیع شده، 100 پرسشنامه به صورت صحیح دریافت گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندار میباشد. جهت بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوا و روایی سازه به وسیله آزمون تحلیل عاملی تاییدی و برای سنجش پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار آن برابر 729/0 است، جهت تجزیه و تحلیلفرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار AMOS و SPSS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین زیر ساخت فناوری و مدیریت دانش، زیر ساخت فناوری و تعهد سازمانی و مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری روابط معنی داری وجود دارد، اما بین مدیریت دانش و تعهد سازمانی، تعهد سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود ندارد.کلیدواژه ها
زیرساخت فناوری مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، تعهد سازمانی، مدیریت دانشمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.