تاثیر مشتری مداری، تعهد رفتاری و برقراری ارتباطات بر افزایش عملکرد صادرات شرکت های صادراتی روی شهر زنجان

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_0736
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 624

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی ، زنجان ، ایران

عضوهییت علمی و معاون پژوهش دانشگاه آزاد اسلامی ، زنجان ، ایران

چکیده

امروزه در اقتصاد جهانی، بازاریابی صادراتی عقیده دارند که مشتری مداری، تعهد رفتاری، برقراری ارتباطات به منظور افزایش عملکرد صادرات و دستیابی به سطح مطلوبی از آن یک مقوله مهم و حیاتی برای شرکت ها در بازار پیچیده رقابتی امروز است. در این مطالعه، در راستای توسعه صادرات در قلمرو صنعت روی، عوامل مشتری مداری، تعهد رفتاری و برقراری ارتباطات مورد بررسی قرار گرفته اند. برای گرداوری اطلاعات مربوط به این عوامل، پرسشنامه محقق ساخته بین شرکت های صادراتی روی شهر زنجان توزیع و سپس با استفاده از نرم افزارSPSS تحلیل گردید. فرضیه های پژوهش حاکی از تایید روابط معنی داری میان مشتری مداری، تعهد رفتاری و برقراری ارتباطات بر عملکرد صادراتی این شرکت ها می باشد. بر اساس این نتایج توصیه ها و پیشنهاداتی برای افزایش عملکرد صادرات ارایه شده است.

کلیدواژه ها

مشتری مداری، تعهد رفتاری، ارتباطات، عملکرد صادرات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.