بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانک دی شهر تهران
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_0664
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 821
نویسندگان
گروه مدیریت،دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه تهران مرکز، تهران ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه تهران مرکز، تهران ایران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانک دی شهر تهران میباشد. پژوهش حاضر ازحیث هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی – تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری شامل شامل کلیه مدیران ؛کارشناسان؛ و خصوصا متصدیان امور بانکی در شعب بانک دی شهر تهران می باشد. که تعداد آنها 1716 نفر می باشد. در این پژوهش به دلیل عدم دسترسی به جامعه مورد مطالعه برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده و 314 نفر بهصورت تصادفی انتخاب شد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده و به منظور بررسیفرضیات تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری روش الگویابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار لیزرل استفاده شده است.، نتایج نشان داد سودمندی محتوای خدمات،بهره وری محتوای خدمات، پاسخ دهی خدمات،ثبات خدمات و رضایت مشتری از جمله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک دی در شهر تهران می باشدکلیدواژه ها
وفاداری، مشتریان ، بانک دیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.