اثر استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری در کنترل مدیریت فروش داخلی: مکانیزمی جایگزین برای تحقق مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

این موردپژوهشی به بررسی چگونگی کنترل داخلی موثر مدیریت فروش از طریق استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و دلیل این که چرا این کنترل به نفع سازمان است بحث می کند، که تا حد زیادی توسط ادبیات سازمانی موجود نادیده گرفته شده است. تمرکز اصلیبر تیوری های نظری کنترل سازمانی است. نتایج استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری را برای تقویت کنترل رسمی و غیر رسمی به طور همزمان نشان می دهند. کنترل رسمی به طور قابل توجهی در اندازه گیری فرایندهای و نتایج فروش افزایش را نشان می دهد . استفاده ازمدیریت ارتباط با مشتری نیز تسهیل کننده کنترل رسمی است که این کار را با فرآیندهای جدید سازمانی و سبکهای فروش انجام می دهد ، که کنترل گروهی پایدار بود و به عنوان ابزاری برای خودکنترلی است.