بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر هزینه فرآیند خدمت رسانی به بیمه شدگان در سازمان تامین اجتماعی مورد کاوی: سازمان تامین اجتماعی شعبه خوراسگان اصفهان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,053

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF02_0574

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

چکیده مقاله:

دنیای امروز با پیشرفت های روز افزون تکنولوژی روبرو می باشد و هر روز بیش از روز قبل از فناوری اطلاعات دربرآورده کردن نیازهای جامعه استفاده می شود. از طرف دیگر نگاه به بهره وری در انجام امور بسیار دقیق تر و موشکافانه تر از قبل شده است و به اهمیت بالا بردن شاخص های بهره وری توجه ویژه می شود. امروزه یکی از راه های بهبود شاخصهای بهره وری در کشورهای توسعه یافته استفاده از تکنولوژی های روز مانند فناوری اطلاعات می باشد. همان طور که میدانیم شاخص های بهره وری از جمله زمان و هزینه در سازمان های کشورمان در شرایط مناسبی قرار ندارند. سازمان تامیناجتماعی نیز که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است از این امر مستثنی نمی باشد. به همین دلیل در تحقیق بهعمل آمده، به بررسی تاثیر استفاده از خدمات الکترونیک به ویژه خدمات الکترونیک تحت وب بر یکی از شاخص های مهمبهره وری که هزینه می باشد در سازمان تامین اجتماعی شعبه خوراسگان اصفهان پرداخته ایم، تا بتوانیم تاثیر استفاده ازاین خدمات را بر هزینه های خدمت رسانی در این سازمان نشان دهیم. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان تامین اجتماعی شعبه خوراسگان اصفهان می باشند. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از دو سری پرسشنامه استفاده شدهاست. این تحقیق از نظر روش توصیفی به شمار می آید که به شیوه پیمایشی انجام شده است. در این تحقیق برای تجزیه وتحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه ها از نرم افزارSPSS22 استفاده نموده ایم. پس از تجریه و تحلیل داده ها و مقایسه هزینه انجام خدمات در حالت عادی با هزینه انجام آنها از طریق وب سایت به این نتیجه دست یافته ایم که خدمات الکترونیک به ویژه خدمات الکترونیک تحت وب، بر هزینه خدمت رسانی در سازمان تامین اجتماعی تاثیر بسزایی دارد و در نهایت برای کارکرد بهتر و پیشرفت این خدمات پیشنهاداتی را ارایه نموده ایم.

نویسندگان

محمد کاشفیان

کارشناس ارشد مهندسی صنایع