تاثیر ویژگی های بیمه گر بر وفاداری با نقش اعتماد مشتری به بیمه گر

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_0420
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 581

نویسندگان

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد قزوین ، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین ، ایران

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

چکیده

هدف این مقاله بررسی تاثیر ویژگی های بیمه گر بر وفاداری با نقش اعتماد مشتری به بیمه گر می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان بیمه البرز در شهر تهران میباشند که از خدمات این بیمه استفاده می کنند. در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد که برای انجام این تحقیق از حجم نمونه 420 پرسشنامه استفاده شده است، پایای پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ که مقدارآلفای کرونباخ به دست آمده برای پرسشنامه 0/828 است و روایی پرسشنامه توسط تعدادی ا زمتخصصین جامعه آماری تایید شده است. پردازش داده ها از طریق نرم افزار ایموس انجام شده است. یافته های پزوهش حاکی از تاثیر مثبت و معناداری ویژگی های بیمه گر و روابط بیمه گر و مشتری بر اعتماد و وفاداری می باشد

کلیدواژه ها

ویژگی های بیمه گر، اعتماد مشتری به بیمه گر، وفاداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.