بررسی مقدمات و پیامدهای روابط بیمه گر و فروشنده بیمه
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_0419
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 470
نویسندگان
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد قزوین ، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین ، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
چکیده
سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی وگرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمان های امروزی، هدف این پژوهش بررسی مقدمات و پیامدهای روابط بیمه گر و فروشنده بیمه می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روشو چگونگی جمع آوری داده های مورد نیاز از نوع توصیفی و روش جمع آوری داده ها به صورت توامان کتابخانه ای و میدانی با ابزار پرسشنامه می باشد. در این تحقیق روابط میان ویژگی های بیمه گر، روابط بیمه گر و مشتری، ویژگی هایفروشنده و روابطه فروشنده با مشتری به عنوان متغیر های مستقل با اعتماد مشتری به فروشنده و اعتماد مشتری به بیمه گر به عنوان متغیر میانجی بررسی گردیده و همچنین وفاداری به عنوان متغیر وابسته مورد آزمون قرار گرفته است. برایآزمون این فرضیات جامعه آماری مشتریان بیمه البرز است و از نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده گردید و در نهایت 024 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مورد تایید قرار گرفت و تحلیل داده ها با کمک از روش معادلات ساختاری انجام گرفت. یافته ها نشان می دهند مولفه های ویژگی های بیمه گر و روابط بیمه گر با مشتری بر اعتماد مشتری به بیمه گر وهمچنین ویژگی های فروشنده و روابط فروشنده با مشتری بر اعتماد مشتری به فروشنده تاثیر دارد و همچنین اعتماد مشتری به فروشنده و اعتماد مشتری به بیمه گر بر وفاداری تاثیر مثبت داردکلیدواژه ها
ویژگی های بیمه گر، ویژگی های فروشنده،روابط بیمه گر و مشتری، روابط فروشنده و مشتری ، اعتمادمشتری به بیمه گر، اعتماد مشتری به فروشنده، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.