بررسی تاثیر همگون عناصر آمیخته بازاریابی بر میزان رضایتمندی، وفاداری مشتریان و درآمد شرکت مطالعه موردی: شرکت مخابرات ایران و شرکت های تابعه
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_0342
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 826
نویسندگان
گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی ، تهران ، ایران
گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران ، تهران ، ایران
چکیده
در سالهای اخیر با تغییرات سریعی در بخش خدمات و افزایش رقابت بین شرکت ها روبرو بودیم، بطوریکه می توان به اهمیت نام مدیریت خدمات پی برد. پیشرفت و توسعه صنعت مخابرات و ارتباطات در هر کشوری به عنوان تاثیر گذارترین عامل در توسعه سایر صنایع محسوب می شود تا جایی که ضریب نفوذ انواع محصولات و خدمات ارایه شده توسط این صنعت در گستره جغرافیایی و جمعیتی جامعه هدف مشخص کننده ضریب توسعه یافتگی آن جامعه محسوب می شود. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر همگون عناصر آمیخته بازاریابی بر میزان رضایتمندی، وفاداری مشتریان و درآمد شرکت ( مطالعه موردی شرکت مخابرات ایران و شرکت های تابعه) می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی واز منظر گردآوری داده، روش توصیفی-پیمایشی می باشد.تعداد نمونه، 384 نفر از کلیه مشترکین تلفن ثابت در شهرهای تهران،قم واراک بوده که به صورت تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و تحلیل عاملی و معادلات ساختاری به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. در نهایت تمام فرضیهها به اثبات رسید و نتایج تحقیقات نشان داد که اجرای استراتژی فروش بسته ای خدمات تلفن ثابت، تاثیرمثبت و معناداری در افزایش درآمد شرکت، جذب مشتریان شرکت، عادات رفتاری مشتریان، رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان و مهاجرت مشتریان اپراتورهای سیار به اپراتور تلفن ثابتدارد.کلیدواژه ها
آمیخته بازاریابی، رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان، درآمد شرکت ها، اپراتور تلفن ثابتمقالات مرتبط جدید
- مدیریت استراتژیک کسب وکار در ایران
- مروری بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایجاد وفاداری و افزایش ارزش برند باشگاه های بدنسازی
- طراحی مدل استراتژی بقا در کسب و کارهای نوپا
- تحلیل فلسفی و کاربردی عمل گرایی: از حس و ادراک تا هدف گذاری در محیط کار
- بررسی تاثیر ترومای سازمانی بر تغییرات سازمانی شهرداریهای غرب استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.