کشف رابطه بین رفتار فروش اخلاقی، رابطه کیفی و وفاداری مشتری

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 495

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF02_0172

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

چکیده مقاله:

امروزه آگاهی اخلاقی بسط یافته و فشار رقابتی افزایش یافته و مفاهیم رفتار اخلاقی برای موسسات مالی یک عامل تعیین کننده حیاتی در وفاداری مشتری شده. هدف این مطالعه بهبود چهارچوب ادراکی در تحقیق رابطه بین رفتار فروش اخلاقی، رابطه کیفی و وفاداری مشتری است. مدل هدف با اطلاعات مشتریان 217 بانک تست شده است. تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفادهAMOS7. 0برای تحقیق قابلیت اطمینان و اعتبار معیارهای چند بخش و ارتباطات فرض شده استفاده شد. نتیجه حاکی از این بودکه رفتار اخلاقی وفاداری مشتری به بانک را افزایش داده بود ولی این تاثیر مستقیم نبود اما بطور غیر مستقیم با میزان اعتماد و تعهدمشتری به بانک اثر خود را میگذاشت. یافته ها همچنین نشان می داد اعتماد مشتری به بانک اثر مثبت در تعهد مشتری به بانک دارد. نتیجه این مطالعه، مفاهیم اعتماد و تعهد مشتری بعنوان طرز کار اولیه ای که از طریق اثرات سودمند رفتار فروش اخلاقی درک شدهاست می باشد. به هر حال، مطالعه نشان داد که رفتار اخلاقی مشاهده شده، اثر بزرگی به بهبود و نگهداشت رابطه مشتری با بانک دارد. مدیر بانک، که به اهمیت حیاتی روابط بلند مدت با مشتریانشان اهمیت می داد باید به محیطی دست یابند که احتمال رفتار غیراخلاقی کمینه گردد.

نویسندگان

محمد آیتی مهر

عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران-اهواز

علیرضا شکوهمند

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد واحد امیدیه

رضا پارساجو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد واحد امیدیه