محمد آیتی مهر - عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران – اهواز
نوشین عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد واحد امیدیه- اهواز
حسین تامرادی - دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد واحد امیدیه – اهواز

این مقاله یکی از مفیدترین قانونها در ارتباط با مدیران و مشتریان که به عنوان CRM شناخته شده است را توضیح میدهد.CRM یک نام مخفف است که از سه کلمه اصلی تشکیل شده است: مشتری، ارتباط و مدیریت (مدیریت ارتباط با مشتری). CRM تمام جنبه های تبادل با مشتریان و تمام اجزا داخل سازمان که در ارتباط با مشتری هستند ار شامل می شود. یکی از مهمترین قوانین در CRM فرمول 4P است. 4P همان قیمت، محصول، ترویج و موقعیت می باشد. ارزش طول عمر مشتری (CLV (یکی از ابزارهای ممکن در اندازه گیری این روابط است.

مدیریت ارتباط مشتری (CRM ،(ارتباط با با مشتری، مدیریت