ابوالفضل رسولیان رهقی - گروه مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشکده مدیریت، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات گرایش سیستمهای اطلاعاتی پیشرفته
محسن رسولیان - دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد نراق ، ایران
حمید جعفریه - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران

با توجه به نقش فناوری اطلاعات بهعنوان عاملی پرقدرت در توانمندسازی سازمانها، شناسایی فرآیندهای این حوزه و ارزیابی سطح بلوغ آنها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. چارچوب (COBIT (یکی از معدودترین، کاملترین و معتبرترین چارچوبهایی است که به معرفی این فرآیندها (34 فرایند در 4 حوزه) که همراستا با اهداف کسبوکار است، پرداخته و مدل بلوغ جهت ارزیابی آنها ارایه میکند. شهرداریها بهعنوان سازمانهای عمومی نیمهدولتی که بیشترین خدمات را به شهروندان ارایه میدهند در تحقق شهر و دولت الکترونیک جایگاه ویژهای دارند و بهکارگیری بهینه فناوری اطلاعات در شهرداریها به تحقق اهداف دولت الکترونیک کمک شایانی مینماید. در این پژوهش بلوغ سازمانی شهرداری اصفهان در حوزه IT با استفاده از چارچوب مذکور در چهار حوزه فرایندی ارزیابی گردید. بدین منظور تعداد 100 پرسشنامه بین متخصصین و صاحبنظران فناوری اطلاعات شهرداری توزیع شد که از این تعداد، 70 پرسشنامه معتبر مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت. میانگین محاسبهشده برای کلیه فرایندها 69/3 بود که نشان میدهد بلوغ سازمانی شهرداری اصفهان در حوزه فناوری اطلاعات پایینتر از سطح رسمی شده و مطلوب قرار دارد. میانگین نمرات بلوغ سازمانی در حوزه فرایندی برنامهریزی و سازماندهی 74/3 ،در حوزه فرایندی اکتساب و اجرا 56/3 ،در حوزه فرایندی ارایه و پشتیبانی 81/3 و در حوزه فرایندی پایش و ارزیابی 58/3 به دست آمد. در پایان نیز راهکارهایی برای ارتقاء سطح بلوغ سازمانی شهرداری در حوزه فناوری اطلاعات ارایه میگردد.

بلوغ سازمانی، فناوری اطلاعات، حاکمیت فناوری اطلاعات، ارزیابی بلوغ، کوبیت، حوزههای فرایندی