زینب احمدیان ماژین - کارشناسی ارشد،مدیریت بازارگانی بازاریابی،کارمند بانک کشاورزی

با گسترش استفاده از فن آوری های اطلاعات و ارتباطی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد می شود. صنعت بانکداری نیز تحت تاثیر این تغییرات، تحول شگرفی را تجربه می کند. به موازات گسترش استفاده از فن آوری های اطلاعاتی در صنعت بانکداری، بانکداری الکترونیک و خدمات الکترونکی به عنوان یکی از پیامدهای فن آوری اطلاعات اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. به همین دلیل هدف از این مقاله بررسی عوامل موثر بر تمایل مشتریان بر پذیرش خدمات الکترونیکی در بانک کشاورزی است. مقاله از نوع توصیفی بوده و اطلاعات آن به صورت کتابخانه ای گردآوری شده است. نتایج مقاله نشان داد که سه عامل انتظار عملکرد، انتظار تلاش و تاثیرات بر تمایل استفاده از خدمات موثر هستند. همچنین عوامل اعتماد، سهولت استفاده، و منفعت کسب شده بر نگرش افراد در انجام رفتار مورد نظر (خدمات الکترونیکی) تاثیر بالایی دارد و از سویی، این عوامل به طور مستقیم نیز بر قصد رفتا ری فرد دراستفاده از خدمات بانکداری اینترنتی نقش مهمی دارد.

خدمات الکترونیکی، استفاده از فن آوری، مشتری، عوامل موثر، بانک کشاورزی