رضا فتاحی - گروه صنایع، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
عبدالرضا پناهی - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

مدیریت استراتژیک اغلب فرایندهای کاملا جدیدی را که برای رسیدن به اهداف استراتژیک حیاتی هستند، تعیین می نماید. از طرفی مدیریتکیفیت فراگیر(TQM) نیز تلاش می کند تا با بهبود مستمر فرایندها، آنها را اثربخش تر و کاراتر نماید. در نتیجه می توان از این دو مفهوم بهعنوان مکمل یکدیگر استفاده نمود. در این پژوهش با استفاده از اصل فرایندگرایی TQM و مفاهیمی مانند عوامل کلیدی موفقیت و فرایندهایحیاتی کسب و کار و به کار گیری تکنیک ماتریس ارتباطات، مدلی را برای پیاده سازی استراتژی های عملیاتی از طریق مدیریت کیفیت فراگیرمعرفی نموده ایم. همچنین برای نشان دادن کاربردی بودن این مدل، به پیاده سازی آن در یک شرکت تولیدی نیز پرداخته ایم.

مدیریت کیفیت فراگیر(TQM)، عوامل کلیدی موفقیت، فرایندهای حیاتی کسب و کار شاخص های کلیدی عملکرد