تعیین شاخصهای موثر و روابط ساختاری آنها در ارزیابی عملکرد شرکتهای لبنی بارویکرد BSC

توجه به نقش ارزیابی عملکرد برای اطلاع از وضع عملکردی شرکت ها، به خصوص شرکتهای تولیدی من جمله فراوردههای لبنی، تعیین شاخصهای موثر در امر ارزیابی عملکرد و روابط ساختاری بین آنها ضروریست. از این رو در پژوهش حاضر به تعیین شاخصها و روابط ساختاری بین آنها با استفاده از رویکرد BSC و تکنیک دیمتل پرداخته شد. بدین منظور با استفاده از رویکرد BSC و چهار بعد آن، شاخصهایی با تکرار و اهمیت بیشتر از مقالات و کتب گوناگون استخراج گردید و با استفاده از روش دلفی به صورت پرسشنامه ای با طیف امتیازی دهگانه در اختیار 20 نفر از خبرگان شرکت فراوره های لبنی قرار گرفت و شاخصهایی با میان گین نمرات بالای 7، ستخراج گردیدند. سپس 23 شاخص بومی سازی شده به صورت پرسشنامه دیمتل با طیف امتیازی صفر تا چهار، در اختیار 10 نفر از مدیران بخش های مختلف که حداقل با 10 سال سابقه کار و 5 سال سابقه مدیریت و حداقل مدرک کارشناسی بودند، قرار گرفت و با استفاده از نتایج آن تکنیک دیمتل اجرا گردید و روابط ساختاری و علی و معلولی شاخصها مشخص شد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، رویکرد BSC ، تکنیک دیمتل