بررسی نقش میانجی کیفیت ادراک شده خدمات بانکی در تاثیرگذاری جو ارایه خدمات بر رفتار مشتریان بانک صادرات
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF07_126
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 466
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
عضوء هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی نقش میانجی کیفیت ادراک شده خدمات بانکی در تاثیرگذاری جو ارایه خدماتبر رفتار مشتریان بانک صادرات است. جامعه آماری در این پژوهش، کلیه مشتریان بانک صادرات در محدوده شهر تهران می باشد که در بازه زمانی پژوهش از خدمات این بانک استفاده کرده اند. روش نمونه گیری در این تحقیق در دسترس است. حجم نمونه 384 نفر درنظر گرفته شده است. مقدار آلفای کرونباخ پرسشنامه نیز برابر 0/856 بدست آمد. در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه تحلیل داده ها استفاده شد. بدین صورت که پس از استخراج داده های پرسشنامه، ابتدا جهت بررسی هایجمعیت شناختی از روش های توصیفی در مورد متغیرهای مورد مطالعه استفاده و سپس برای پاسخگویی بهسوالات پژوهش از آمار استنباطی بهره گرفته شد. آزمون کلومگروف اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن و -سپس از آزمونهای پارامتریک رگرسیون با کمک نرم افزار - - spss استفاده شد.نتایج نشان داد کلیه فرضیاتفرعی تایید شده و نتایج نشان داد ارایه خدمات بر کیفیت ادراک شده مشتریان از خدمات بانک صادرات،نگرش مشتریان بر رضایت آنها از خدمات بانک صادرات، رضایت مشتریان از خدمات بانکی بر نگرشمشتریان نسبت به بانک صادرات، رضایت مشتریان از خدمات بانکی بر قصد مراجعه به بانک صادرات،کیفیت ادراک شده مشتریان بر رضایت مشتریان از خدمات بانک صادرات تاثیرگذار استکلیدواژه ها
کیفیت ادراک شده خدمات بانکی، جو ارایه خدمات، رفتار مشتریان بانک صادراتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.