ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

اجرای مدیریت کیفیت جامع به منظور بهبود عملکرد تولید و بالا بردنسطح رضایت مشتری

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MOCONF07_096
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 362
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اجرای مدیریت کیفیت جامع به منظور بهبود عملکرد تولید و بالا بردنسطح رضایت مشتری

سماء افشار جهانشاهی - کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی دانشکده مدیریت و اقتصاد ،،دانشگاه شهید باهنر کرمان
محمد کیانی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی گرایش توسعه اقتصادی ، دانشگاه سیستان و بلوچستان، مدرس دانشگاه پیام نور،کرمان
مهدی کیانی نژاد - دانشجو کارشناس ارشد مدیریت دولتی کرایش توسعه منابع انسانی ،دانشگاه پیام نور،کرمان
علی اکبر سعیدی گراغانی - کارشناس ارشد مهندسی کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد جیرفت

چکیده مقاله:

تجارت در محیطی رقابتی و پویا شرکت ها را ملزم می کند تا به طور مداوم قابلیت ها و عملکرد تجاریخود را بهبود بخشیده و ارتقاء دهند. یکی از عوامل تعیین کننده اصلی بقای شرکت در چنین شرایطی،کاربرد مدیریت کیفیت جامع است. در سال های اخیر، مدیریت شرکت بیشتر بر روی مدیریت کیفیتجامع تمرکز داشته که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود. هدف این مطالعه، تمرکز برروی بررسی نگرش های مشتریان شرکت در مجموعه ای از عناصری است که فرایند مدیریت کیفیت جامع( TQM ) را از طریق بانک اجرا کرده اند. در این مطالعه، داده ها با استفاده از روش نظرسنجی و تحلیلآماری چون همبستگی و تحلیل چندگانه رگرسیون جمع آوری شده اند. نتایج این تحقیق نشان می دهدکه تعهد مدیریت بالا، نزاکت و مسیولیت نسبت به مشتریان به عنوان عوامل مهم رضایت به شمار میروند. نتایج این مطالعه به مدیران بانکی در شناسایی عناصری کیفی که نیاز به بهبود دارند، کمک میکنند تا بدین وسیله سطح رضایت مشتری را افزایش داده و تجارت خود را اتقاء دهند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ،سیستم مدیریت کیفیت ، عملکرد تولید ، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MOCONF07_096 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/639281/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
افشار جهانشاهی، سماء و کیانی نژاد، محمد و کیانی نژاد، مهدی و سعیدی گراغانی، علی اکبر،1395،اجرای مدیریت کیفیت جامع به منظور بهبود عملکرد تولید و بالا بردنسطح رضایت مشتری،هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز،تهران،https://civilica.com/doc/639281

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، افشار جهانشاهی، سماء؛ محمد کیانی نژاد و مهدی کیانی نژاد و علی اکبر سعیدی گراغانی)
برای بار دوم به بعد: (1395، افشار جهانشاهی؛ کیانی نژاد و کیانی نژاد و سعیدی گراغانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 16,327
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی