عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباطات با مشتریان در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1395
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنگره بین المللی توانمندسازی جامعه در حوزه مدیریت،اقتصاد،کارآفرینی و مهندسی فرهنگی
- کد COI اختصاصی: SPCONF02_055
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 609
نویسندگان
گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران ، ایران
دانش اموخته مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران ، ایران
گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران ، ایران
چکیده
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هرکسب و کار است. با توجه به انتقال قدرت از فروشندگان به مشتریان، سازمانهادریافتهاند که رقابت فقط با خدمات ارزانتر، بهتر و یا مقاومتر امکانپذیر نیست و مزیت رقابتی تنها با تکیه بر تنوع محصولی تحقق نمییابد، بلکهاین امر با کمک افزایش ارتباط با مشتریان محقق خواهد شد. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان در بیمارستانهای علوم پزشکی تهران بود. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه طراحی و پس از تایید روایی و پایاییآن نسبت به جمع آوری دادهها از جامعه آماری که شامل 382 نفر از پرسنل بیمارستانهای علوم پزشکی تهران بودند، اقدام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها بیانگر آن است که چهار عامل تمرکز بر مشتریان کلیدی، مدیریت دانش، سازماندهی و فرآیندهای کسب وکار وبرخورداری از فناوری های مدرن در استقرار فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان در بیمارستانهای علوم پزشکی تهران تاثیرگذار است. هم چنین مشخص شد که تمرکز بر مشتریان اصلی وکلیدی تاثیر بیشتری بر استقرار فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان داردکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان، بیمارستان علوم پزشکی، CRM ، مدیریت بهداشت و درمانمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.