بررسی تاثیر هوش تجاری در برقراری ارتباط با مشتریان بانکی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی
- کد COI اختصاصی: OICONFERENCE03_237
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 883
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
چکیده
این پژوهش، با هدف بررسی تاثیر هوش تجاری و اجزای آن در برقراری ارتباط با مشتریان انجام شده است. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، کارمندان شعب بانک های دولتی و خصوصی در استان خراسان رضوی می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، 384 نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، عامل هوش تجاری و ابعاد آن (فناوری اطلاعات و مدیریت دانش (کسب دانش، انتشار دانش، به کارگیری دانش)) بر ارتباط کارکنان بانک با مشتریان تاثیر می گذارند.کلیدواژه ها
محرک های چابکی، هوش تجاری، فناوری اطلاعات، ارتباط با مشتری، مشتریان بانکمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.