ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی نقش واسطه ای رقابت پذیری زنجیره تامین در تاثیر بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان بر وفاداری مشتریان در شرکت داروپخش

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: OICONFERENCE03_204
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 298
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی نقش واسطه ای رقابت پذیری زنجیره تامین در تاثیر بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان بر وفاداری مشتریان در شرکت داروپخش

صدرا نوحه خوان - گروه مدیریت، واحد عجبشیر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجبشیر
جعفر بیک زاد - گروه مدیریت، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب

چکیده مقاله:

هدف کلی تحقیق حاضر ارزیابی نقش واسطه ای رقابت پذیری زنجیره تامین در تاثیر بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان بر وفاداری مشتریان در شرکت داروپخش می باشد.برای این منظور رقابت پذیری زنجیره تامین بر اساس نظریه دکتر صفوی و کیفیت محصولات و خدمات بر اساس نظریه پاراسورامان و همکاران و وفاداری مشتریان بر اساس نظریه آلبرت کاروانا (2002) تعریف و در این راستا چهار فرضیه اصلی تنظیم گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر عبارت است از 100 مشتریان برتر شرکت داروپخش در سطح شهرستان تبریز می باشد.حجم نمونه آماری با استفاده از رابطه کوکران 79 نفر برآورد شده است.و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات سه پرسشنامه: پرسشنامه رقابت پذیری رنجیره تامین و پرسشنامه بهبود کیفیت و خدمات و پرسشنامه وفاداری مشتریان می باشد که پس از سنجش و روایی و پایایی و اطمینان از آن ، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و توصیف داده های آماری از روش آمار توصیفی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمونهای معادلات ساحتاری استفاده گردیده است. نتایج حاصل بیانگر آن است که بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان بر وفاداری مشتریان در شرکت داروپخش تاثیر مستقیم و با توجه به نقش میانجی گری رقابت پذیری زنجیره تامین، بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر غیر مستقیم دارد .

کلیدواژه ها:

رقابت پذیری زنجیره تامین، بهبود کیفیت محصولات و خدمات، وفاداری مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا OICONFERENCE03_204 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/637496/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نوحه خوان، صدرا و بیک زاد، جعفر،1396،ارزیابی نقش واسطه ای رقابت پذیری زنجیره تامین در تاثیر بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان بر وفاداری مشتریان در شرکت داروپخش،کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی،تهران،،،https://civilica.com/doc/637496

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، نوحه خوان، صدرا؛ جعفر بیک زاد)
برای بار دوم به بعد: (1396، نوحه خوان؛ بیک زاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 499
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی