بررسی تاثیر استراتژی های مدیریت روابط با مشتری بر مدیریت عملکرد سازمان با نقش واسطه ای فناوری اطلاعات و ارتباطات در شعب بانک مسکن استان آذربایجان غربی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی
- کد COI اختصاصی: OICONFERENCE03_119
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 866
نویسندگان
سیده الهام حسینی نسب گلرودباری
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری بانک مسکن
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی مدیریت سیستمهای اطلاعاتی بانک مسکن
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر استراتژیهای مدیریت روابط با مشتری بر مدیریت عملکرد سازمان با تاکید بر نقش واسطه ای فناوری اطلاعات و ارتباطات در شعب بانک مسکن استان آذربایجان غربی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان بانک مسکن استان آذربایجان غربی می باشد. تعداد این افراد 322 نفر بوده، که از این تعداد با استفاده از فرمول کوکران، 175 نفر به روش نمونه گیری طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسش نامه می باشد. برای سنجش متغیر مدیریت روابط با مشتری از پرسشنامه استاندارد کلانتری (1389)، برای سنجش متغیر عملکرد از پرسشنامه استاندارد پاترسون (1992) و برای سنجش بکارگیری فناوری اطلاعات از پرسشنامه محمودی (1392) استفاده شده است. روایی پرسش نامه استاندارد به صورت صوری تعیین گردیده است. ضریب پایایی پرسشنامه نیز بر اساس محاسبه آلفای کرونباخ مقدار 0/867 بدست آمد. برای تعیین تاثیر استراتژی های مدیریت روابط با مشتری بر مدیریت عملکرد با تاکید بر متغیر میانجی پذیری فناوریاطلاعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات جهت رد یا تایید هر یک از فرضیه های پژوهش از معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد استراتژی های مدیریت روابط با مشتری بر مدیریت عملکرد با تاکید بر متغیر میانجی پذیری فناوری اطلاعاتی در شعب بانک مسکن استان آذربایجان غربی تاثیر دارد.کلیدواژه ها
مدیریت روابط با مشتری ، مدیریت عملکرد ، فناوری اطلاعاتی، بانک مسکن استان آذربایجان غربیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.