Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ADSL شرکت مخابرات با استفاده از مدل سروکوال و تدوین استراتژی های مشتری مداری

کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی
سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: OICONFERENCE03_101
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 875
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ADSL شرکت مخابرات با استفاده از مدل سروکوال و تدوین استراتژی های مشتری مداری

زهره آراسته فرد - کارشناسی ارشد، پردیس بین الملل، دانشگاه خوارزمی تهران
حسن رضا زین آبادی - دانشیار، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی تهران
حمزه خواستار - استادیار ، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی تهران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ADSL شرکت مخابرات با استفاده از مدل سروکوال و تدوین استراتژی های مشتری مداری انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان ADSL شرکت مخابرات بودند. 382 نفر از مشتریان ADSL شرکت مخابرات در پژوهش شرکت کردند. ابزار گردآوری در این پژوهش پرسشنامه استاندارد سروکوال و ECSI برای سنجش رضایتمندی مشتریان بود. شاخص های برداشتی استفاده شده در این مدل برگرفته از الگوی جامع ارزیابی، رتبه بندی و انتخاب اپراتورهای برتر، سرویس های ارتباطی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است. روایی این پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید مدیریت و کارشناسان شرکت مخابرات به دست آمد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ برابر α=0/86 است. روش تحقیق این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است. از آزمون T تک نمونه ای جهت بررسی فرضیات پژوهش استفاده شده است.نتایج به دست آمده نشان داد که مشتریان ADSL شرکت مخابرات از خدمات شرکت مخابرات به طور کلی رضایت ندارند. اما هنوز مشتریانی وجود دارند که ازکیفیت سرویس، ارایه بموقع خدمات، نحوه پاسخگویی و رفتار کارکنان رضایت دارند و مشتریان وفادار به این شرکت محسوب میشوند اما از طرف دیگر مشتریانی هم وجود دارند که از کیفیت خدمات پشتیبانی، رسیدگی به شکایات، جبران خسارت، نوآوری و تنوع، اثربخشی و اطلاع رسانی وارزش رضایت ندارند.لذا شرکت برای بقا و دوام رضایتمندی باید با به کارگیری استراتژیهای لازم نه تنها این رضایتمندی را حفظ نماید بلکه برای افزایش آن نیز بکوشد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا OICONFERENCE03_101 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/637395/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آراسته فرد، زهره و زین آبادی، حسن رضا و خواستار، حمزه،1396،بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ADSL شرکت مخابرات با استفاده از مدل سروکوال و تدوین استراتژی های مشتری مداری،کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی،تهران،https://civilica.com/doc/637395

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، آراسته فرد، زهره؛ حسن رضا زین آبادی و حمزه خواستار)
برای بار دوم به بعد: (1396، آراسته فرد؛ زین آبادی و خواستار)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 14,150
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی