تاثیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی و رضایت مصرف کنندگان شهرستان اسلام آباد غرب

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی و رضایت مصرف کنندگان شهرستان اسلام آبادغرب. پرداخته است. به لحاظ طبقه بندی پژوهش بر مبنای روش، این پژوهش یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی (زمینه یابی) وهمبستگی-علی است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی میباشد زیرا هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانشکاربردی در یک زمینه خاص است. جامعه آماری این پژوهش تمامی خرده فروشان و مصرف کنندگان شهر اسلام آباد غرب میباشد. با توجه به اینکه جامعه آماری موردنظر که تقریبا نامحدود می باشد از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می نماییم وحجم نمونه طبق جدول مورگان، 384خواهد بود. این پژوهش از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات از سه روش بررسی و مراجعه بهاسناد و مدارک، متون و منابع علمی و پرسشنامه جمع آوری شده است. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد لی وهمکاران( )2001استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS21و AMOS20تجزیه و تحلیل شده است.براساس یافته های پژوهش، متغیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر رضایت مصرف کنندگان تاثیر مثبت و معناداری دارد.همچنین متغیر خشنودی مصرف کنندگان بر رضایت مصرف کنندگان و متغیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی مصرفکنندگان تاثیر مثبت و معناداری دارند

کلیدواژه ها:

عملکرد لجستیک ، خشنودی مصرف کننده ، رضایت مصرف کننده