حسن ریحانی همدانی - عضو هیات علمی، دانشگاه پیام نور، مرکز همدان
محمدمهدی محبی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، مرکز همدان
فرامرز رضازاده - دانشجوی ارشد MBA، دانشگاه پیام نور، مرکز همدان

در کسب و کار های کنونی و با توجه به رشد روز افزون تجارت الکترونیک و خرید و فروش اینترنتی، ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان در بازارهای الکترونیک چه در تیوری و چه در کاربرد از اهمیت بالایی برخوردار شده است. از طرفی مشتریانی که از میزان خدمات دریافتی ناراضی هستند، کمتر تمایل به ادامه همکاری خود دارند. اقتصاد منحصر بفرد تجارت الکترونیک، وفاداری مشتری را از همیشه مهمتر کرده است. اما مدیران ارشد پیشتاز تجارت الکترونیک می دانند که وفاداری مشتری یک ضرورت اقتصادی است. این پژوهش با هدف شناسایی فاکتورهایی که به نحوی بر تقویت وفاداری مشتریان در کسب و کارهای الکترونیکی تاثیر گذار هستند صورت پذیرفته است و پس از بررسی عوامل تاثیر گذار در این رابطه، به ارایه مدل مفهومی پرداخته است

وفاداری الکترونیکی، میل خرید، فروش اینترنتی، اقتصاد تجارت الکترونیک