بررسی رابطه ضمانت و ابعاد کالا با رضایت مشتری مورد مطالعه: محصولات صبا باتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
- کد COI اختصاصی: MWECONF01_248
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 487
نویسندگان
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی رابطه ضمانت کالا و ابعاد فیزیکی کالا با رضایت مشتری )مورد مطالعه: محصولات صبا باتری( می باشد، این مطالعه تحلیلی پیمایشی از نوع کاربردی می باشد، و روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد جامعه 300 نفر مشتریان صبا باتری می باشد که بر اساس جدول مورگان 169 نفر بعنوان نمونه انتخاب می شوند. ابزار گردآوری اطلاعات دراین تحقیق از پرسشنامه محقق یافته بهره گیری شد، که در پیوست تحقیق آمده است و روایی و پایایی آن تایید شده است همچنین بر اساس طیف لیکرت می باشد. تجزیه تحلیل های مربوطه در دو قسمت توصیفی و استنباطی )معادلات ساختاری( وبا استفاده از نرم افزارهایspssو لیزرل انجام می گیرد. با توجه به نتایج به دست آمده تمام فرضیات پذیرفته شده و رابطه مثبتی میان ضمانت کالا و ابعاد فیزیکی وجود دارد. هم چنین با توجه به نتایج آماری مزیتی به نسبت بالا در میانگین ضمانت کالا دیده می شود و کمترین میانگین رتبه مربوط به ابعاد و ظواهر فیزیکی کالا است.کلیدواژه ها
ضمانت کالا، ظاهر کالا، ابعاد کالا، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.