ارزیابی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر یادگیری مداری بر بهبودعملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
- کد COI اختصاصی: MWECONF01_216
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 512
نویسندگان
گروه مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد علوم و تحقیقات، تهران،ایران
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال،تهران،ایران
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات،تهران،ایران
چکیده
امروزه سازمانها بیش از پیش متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری شده به منظور بهتر نمودن ارایه خدمات و روابط نزدیکتر با آنها هستند. اما انتظارات و توقعات مشتریان متناسب با گذشت زمان، درحال افزایش بوده و استراتژیهای ارتباط با مشتری در سازمانها نیز باید متناسب با ظهور تکنولوژیهایالکترونیکی تغییر کنند که لازمه این تغییر، شناخت نتایج مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان می باشد.در این راستا، هدف از تحقیق حاضر ارزیابی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر یادگیریمداری بر بهبود عملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان بوده است که بدین منظور 213نفر از کارکنان مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در پایان داده های به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون معادلات ساختاری و در محیط نرم افزار لیزل نسخه 8/8 مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیریادگیری مداری بر بهبود عملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان نقش میانجی دارد.مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان تاثیر معنی داری دارد. یادگیری مداری بر مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان تاثیر معنی داری دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، یادگیری مداری، بهبود عملکرد ، مدیریت درمان تامین اجتماعی، استان خوزستانمقالات مرتبط جدید
- انواع روش های ساخت و ارزیابی ریسک در پروژه های ساختمانی
- بررسی عوامل موثر بر بهبود دانش برنامه ریزی و محتوایی معلمان
- واکاوی اصول و مبانی فلسفی مشاوره گروهی بر اساس مولفه های تربیت بر اساس اصول روانشناسی
- نقش محافظتی انعطاف پذیری روان شناختی از نوجوانان در برابر آشفتگی روان شناختی
- بررسی تاثیر فضای ظاهری محیط آموزش در بالا بردن سطح کیفیت آموزش و یادگیری دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.