بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خرید اینترنتی(آنلاین)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
کد COI اختصاصی: MWECONF01_104
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1138

نویسندگان

دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

دانشیار، گروه مدیریت،واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خرید اینترنتی صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف ازنوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش اجراء توصیفی علی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان و دانشجویان - دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اهواز میباشد. بر این اساس، نمونهای مشتمل بر 322 نفر به روش تصادفی انتخاب و بررسیشدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ که مقدار آن 91 درصد است محاسبه گردید. دادههای جمعآوری شده به وسیله نرم افزار SPSS 19 تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاکی ازارتباط معنادار بین متغیرهای طراحی سایت، پاسخ دهی به نیاز، قابلیت اطمینان و امنیت سایت با رضایت مشتری است. نتایج آزمون رگرسیون حاکی از معنیداری پیشبینی رضایت مشتری از روی متغیرهای طراحی سایت، پاسخ دهی، قابلیت اطمینان و امنیت سایت دارد

کلیدواژه ها

طراحی سایت، پاسخدهی، قابلیت اطمینان، امنیت سایت، رضایت مشتری، خرید اینترنتی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.