بررسی تاثیر اعتماد و رضایت مشتری بر حفظ و بهبود بازاریابی در شرایط رقابتی مورد مطالعه: محصولات غذایی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
- کد COI اختصاصی: MWECONF01_086
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 427
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
چکیده
در دنیای پر رقابت امروزی برای داشتن موقعیتی مسلط در بازار علاوه بر ارایه محصولات با کیفیت به مشتریان که از آن می توان به عنوان اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام نام برد، عواملی چون اعتماد، رضایت و وفاداری، برای کسب اشتیاق مشتری مورد نیاز است. توصیه نهایی همه رویکردهای جدیدبازاریابی در بازارهای رقابتی، مبتنی بر حفظ و نگهداری مشتریان است و اولین قدم در جهت تحقق این آرمان بزرگ بازاریابی، تلاش در جهت جلب اعتماد مشتریان می باشد. در این تحقیق تلاش شده است تا با طراحی پرسشنامه ای، رابطه بین رضایت مندی، اعتماد، وفاداری و بهبود بازاریابی مورد بررسی قرارگیرد. برای اجرای تحقیق نظرات 50 نفر از مشتریان محصولات غذایی در شهرستان خوی از طریق پرسشنامه جمع آوری و توسط نرم افزارهای SPSS و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج به دست آمده حاکی از وجود رابطه های معنی داری بین رضایت و اعتماد، اعتماد و وفاداری، وفاداری و بهبود بازاریابی، است. همچنین رابطه ی مستقیم و معنی داری بین رضایت و بهبود بازاریابی، رضایت و وفاداری مشاهده نشده است.کلیدواژه ها
بازاریابی، اعتماد سازی، حفظ مشتریان، بازار رقابتیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.